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Generalidades

Os presentes “Termos e Condições” determinam as regras de utilização do site SUSPENDED – suspendedfireplace.com, que estabelecem as relações contratuais entre todos os utilizadores do site “SUSPENDED FIREPLACE” e a empresa SUSPENDED, Powercategory Lda, empresa proprietária do site www.suspendedfireplace.com.
A SUSPENDED, Powercategory Lda, é uma sociedade registada na Conservatória Comercial de Vila Nova de Gaia, com o NIPC 515758213, e morada na Rua Augusto Rosa 79, 4000-087 Porto, Portugal.
As “Condições Gerais de Utilização” aqui apresentadas são as únicas aplicáveis, exceto se existir um acordo prévio, expresso por escrito pela empresa Powercategoty Lda.

A SUSPENDED pode, pontualmente, alterar as disposições das suas Condições Gerais de Utilização.
Ao conectar-se ao nosso site, o cliente compromete-se a respeitar as “Condições Gerais de Venda”.
É considerado que quando um pedido é validado, o cliente está automaticamente a aceitar as nossas “Condições Gerais de Utilização”.

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Características dos produtos

As fotografias ilustrativas dos produtos aqui apresentados não entram no campo contratual e não substituem qualquer compromisso por parte da SUSPENDED. Por outro lado, no que diz respeito às especificações e às descrições dos produtos dos nossos parceiros ou fornecedores, a SUSPENDED declina toda a responsabilidade quanto à validade do seu conteúdo.

Sendo os dados aqui colocados baseados nas informações fornecidas à SUSPENDED, por parte dos seus fornecedores, fazemos todos os esforços para que a informação apresentada esteja isenta de erros tipográficos. No entanto, sempre que ocorram erros procederemos, logo que possível, à sua correção.
No caso da informação apresentada não corresponder às características do produto, o Cliente será informado e terá o direito de rescindir da sua compra.

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Preços

Os preços de venda indicados no site são em euros, com taxas e impostos incluídos. As taxas de entrega são a cargo do cliente e são cobradas no final do pedido, dependendo dos produtos selecionados, valor final e o modo de expedição.
A SUSPENDED reserva-se o direito de modificar os preços a qualquer momento, no entanto aplicará sempre o preço indicado no site no momento em que o cliente efetua o pedido. A SUSPENDED reserva-se o direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, promoções, condições comerciais e serviços.

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Pagamentos

O método de pagamento será por meios eletrónicos. Para alguns meios de pagamento eletrónicos, incluindo mas não limitado a Multibanco ou VISA, poderão existir taxas adicionais as quais estarão mencionadas no momento de finalização da encomenda.

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Disponibilidade

A SUSPENDED respeita os prazos de uma encomenda desde que haja disponibilidade de stock. Na hipótese de um dos produtos encomendados não estar disponível em stock, a SUSPENDED entrará em contacto com o cliente por correio eletrónico ou por telefone, de modo a informar o novo prazo de entrega do produto ou solicitar a sua alteração por outro semelhante.

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Trocas e devoluções

Não se efetuam trocas e devoluções de produtos fabricados por encomenda.
Pode trocar ou devolver os artigos adquiridos através da loja online. Terá que enviar um email onde descreve os itens em causa e a referência da encomenda, e de nos enviar os artigos a devolver para a morada:

Rua Augusto Rosa 79 4000-087, Porto, Portugal.
Para exercer o direito de retratação, o Cliente terá de devolver com registo, no prazo de 14 dias contados a partir da receção da encomenda, todo o material recebido. Este material deve estar novo, sem uso e sem sinais de uso, completo e embalado conforme foi entregue, e os produtos devem ser-nos devolvidos nas condições originais.

Para a devolução da encomenda, o cliente deverá enviar a respetiva fatura com os seus dados (nome, morada e telefone) anexada à encomenda, e enviar para Rua Augusto Rosa 79 4000-087, Porto, Portugal. O presente direito de devolução só pode ser aceite para os produtos em seu estado original, embalados e completos (embalagem, acessórios, manuais).

Os produtos devolvidos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não serão aceites.
Em caso do exercício do direito de retratação, a SUSPENDED fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, resguardando, no entanto, que este prazo dependerá das avaliações que serão efetuadas ao material, com uma duração máxima de 15 dias (contados à chegada do mesmo à nossa sede). O cliente será reembolsado por transferência bancária, para tal será solicitado via email o NIB/IBAN.
 

A SUSPENDED não aceita devoluções em situações em que não tenham sido respeitadas as modalidades e os tempos previstos pela legislação competente para a comunicação do exercício da retratação; ou caso o produto não esteja empacotado na embalagem original ou não acompanhado de todo o conteúdo original.

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Política de privacidade

A SUSPENDED está totalmente empenhada em garantir uma elevada proteção dos Dados Pessoais e cumprir as regras aplicáveis relacionadas com o Processamento de Dados Pessoais. Em especial, a Clearfire Lda garante cumprir os regulamentos de proteção aplicáveis sobre Dados Pessoais aquando do Processamento de Dados Pessoais relacionados com utilizadores (por ex.: clientes, possíveis clientes, etc.) através do seu site, do email ou de outro meio escrito através do qual os dados sejam enviados.

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1. O que recolhemos?

Em geral, para efeitos de processamento de encomendas e faturação, recolhemos:

• Nome

• Endereço de faturação e expedição

• Endereço de correio eletrónico

• Número de telefone

• Número de identificação Fiscal

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2. Por que recolhemos?

-Gestão da Relação com os Clientes

A SUSPENDED recolhe os Dados Pessoais respeitantes a relações de negócios com clientes e possíveis clientes e, em especial:

• Para cumprimento de obrigações fiscais, contabilísticas e legais;

• Para lhe fornecer serviços pós-venda relacionados com as suas encomendas ou com os artigos, produtos e serviços que adquiriu;

• Para fins de marketing será efetuado de acordo com a opção de consentimento manifestada pelo cliente. O consentimento deverá ser prévio, livre, informado, específico e inequívoco, manifestado numa declaração escrita. O Cliente pode opor-se ao tratamento de dados para fins de marketing em qualquer momento e por qualquer meio.

 

3. Terceiros

Os colaboradores da SUSPENDED apenas podem aceder aos seus Dados Pessoais por estrita necessidade de operacionalidade das vendas e encomendas.
A SUSPENDED só partilha os seus Dados Pessoais com terceiros, em cumprimento de obrigações legais. A SUSPENDED poderá transferir Dados Pessoais para terceiros em consonância com pedidos de autoridades judiciais públicas com poderes legais para o efeito, de acordo com as regras legais em vigor.
A SUSPENDED garante a confidencialidade e a segurança dos Dados Pessoais durante a transferência para os recetores acima mencionados.

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4. Período de armazenamento

A SUSPENDED mantém os seus Dados Pessoais de acordo com os períodos de conservação impostos pela legislação e regulamentos em vigor, nomeadamente tendo em conta as suas atividades e não mantém os Dados Pessoais mais tempo do que o necessário, tendo em conta as finalidades para as quais foram recolhidos. Em especial, a SUSPENDED pode armazenar os seus Dados Pessoais durante os seguintes períodos:

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• Quando nos contacta para pedir uma informação, guardamos os seus dados pessoais durante o tempo necessário para processar o seu pedido;

• Conservamos os seus dados pessoais usados para marketing direto até que cancele a autorização, ou nos peça para os eliminar, ou, no limite, após um ano do nosso último contacto.

• Quando se trata de um cliente, mantemos os seus dados pessoais para fins de gestão de clientes até seis anos, incluindo 5 anos de arquivo de encomendas e faturas.

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5. Segurança

A SUSPENDED define medidas técnicas e organizacionais adequadas para implementar eficazmente os princípios de proteção de Dados Pessoais, no sentido de cumprir os regulamentos de proteção de Dados Pessoais e proteger os direitos, liberdades e garantias dos Titulares dos Dados a partir do momento da recolha.
A SUSPENDED também impõe o mesmo nível de proteção de Dados Pessoais a todos os seus colaboradores através de contratos.
Além disso, a SUSPENDED está empenhada em respeitar todos os outros princípios estabelecidos pelos regulamentos aplicáveis de proteção de Dados Pessoais, em particular em relação aos direitos concedidos aos Titulares dos Dados Pessoais. Faremos tudo para proteger os seus dados pessoais através das medidas necessárias e garantimos que os nossos sistemas estejam protegidos contra todos os que não precisam ter acesso aos dados.

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6. Os seus direitos

Pode, em qualquer altura, em conformidade com as regras aplicáveis em relação à proteção de Dados Pessoais, exercer os seus direitos de acesso, retificação, eliminação e transferência dos seus Dados Pessoais e também os seus direitos de restrição e oposição ao Processamento dos seus Dados Pessoais.
Também tem o direito de se opor ao Processamento dos seus Dados Pessoais para efeitos de marketing e, assim, pedir para deixar de receber comunicações da SUSPENDED, em qualquer altura.
Quando o Processamento se baseia na sua autorização, tem o direito de retirar a sua autorização em qualquer altura.
Para exercer os seus direitos, pode contactar-nos através do seguinte endereço geral@suspendedfireplace.com.
Para nos permitir responder ao seu pedido, deve comunicar-nos os seguintes dados de identificação necessários: nome, apelido, e-mail ou morada e qualquer outra informação necessária para confirmar a sua identidade.
Também tem o direito de apresentar queixa à Autoridade de Supervisão em caso de violação das regras aplicáveis à proteção de Dados Pessoais, em particular do RGPD.

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7. Reclamações

Se tiver alguma reclamação sobre nossa política de privacidade ou sobre o nosso processo de recolha de dados pessoais, poderá entrar em contato connosco a qualquer momento através do e-mail geral@suspendedfireplace.com. Em alternativa, tem o direito de fazer uma denúncia oficial na Autoridade de Proteção de Dados.

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8. Alterações

Se houver mudanças no que diz respeito à nossa política de privacidade, encontrará sempre neste site a versão mais atualizada.

Litígios e responsabilidades

Para a resolução de todo e qualquer litígio decorrente da interpretação ou da execução das presentes Condições Gerais, será competente o Tribunal da Comarca do Porto.

A SUSPENDED não se responsabiliza por atrasos ou incumprimentos contratuais por razões de força maior: perturbação, greve total ou parcial, serviços postais e meios de transporte ou de comunicação, inundação, incêndio ou guerra.

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Resolução alternativa de litígios de consumo

Em cumprimento do Artigo 18.º da Lei 144/2105, informa-se o consumidor que para a resolução alternativa de litígios deve contactar a SUSPENDED através do seu email, a entidade competente de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) da sua área, ou usar a Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha.

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Entidades Competentes de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo

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Sendo este sitio de vendas online, é competente o Centro da Arbitragem de Conflitos de Consumo correspondente ao domicílio do consumidor.

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha ou às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios de consumo:

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1. CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Tel.: (+351) 213 847 484; E-mail: cniacc@unl.pt

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2. CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Tel.: (+351) 289 823 135; E-mail: cimaal@mail.telepac.pt

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3. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Tel.: (+351) 239 821 690/289. E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com

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4. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Tel.: (+351) 218 807 000 / 218807030.

E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt; director@centroarbitragemlisboa.pt

5. Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

Tel.: (+351) 225 508 349 / 225 029 791; E-mail: cicap@mail.telepac.pt

6. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral
Tel.: (+351) 253 422 410; E-mail: triave@gmail.com

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7. Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
Tel.: (+351) 253 617 604; E-mail: geral@ciab.pt

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8. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira
Morada: Rua Direita, 27 – 1º Andar, 9050-405 Funchal; E-mail: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

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Para mais informações consulte o Portal do Consumidor

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Livro de reclamações Eletrónico

Pode, caso o entenda, exercer o seu direito à reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico através do endereço https://www.livroreclamacoes.pt/.

Este endereço está também disponível no rodapé no nosso sítio.

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Utilização de cookies

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Utilizamos cookies para melhorar o desempenho e a sua experiência como utilizador no nosso website.

 

O que são cookies?

Os cookies são pequenos ficheiros de texto que um site, ao ser visitado pelo utilizador, coloca no seu computador ou no seu dispositivo móvel através do navegador de internet (browser). A colocação de cookies ajudará o site a reconhecer o seu dispositivo na próxima vez que o utilizador o visita.

Usamos o termo cookies nesta política para referir todos os ficheiros que recolhem informações desta forma.

Os cookies utilizados não recolhem informação que identifica o utilizador. Os cookies recolhem informações genéricas, designadamente a forma como os utilizadores chegam e utilizam os sites ou a zona do país/países através do qual acedem ao site, etc.

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A qualquer momento o utilizador pode, através do seu navegador de internet (browser) decidir ser notificado sobre a receção de cookies, bem como bloquear a respetiva entrada no seu sistema.

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Para que servem os cookies?

Os cookies são usados para ajudar a determinar a utilidade, interesse e o número de utilizações dos sites, permitindo uma navegação mais rápida e eficiente e eliminando a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações.

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Que tipo de cookies utilizamos?

Os nossos cookies têm diferentes funções:

– Cookies essenciais – Alguns cookies são essenciais para aceder a áreas específicas do nosso site.

Permitem a navegação no site e a utilização das suas aplicações, tal como aceder a áreas seguras do site através de login. Sem estes cookies, os serviços que o exijam não podem ser prestados.

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– Cookies de funcionalidade – Utilizamos cookies de funcionalidade para nos permitir relembrar as preferências do utilizador. Por exemplo, os cookies evitam digitar o nome do utilizador cada vez que este acede ao site.

Também usamos cookies de funcionalidade para fornecer serviços avançados ao utilizador, como por exemplo efetuar comentários a um artigo. Em resumo, os cookies de funcionalidade guardam as preferências do utilizador relativamente à utilização do site, de forma que não seja necessário voltar a configurar o site cada vez que o visita.

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Os cookies utilizados podem ser:

– Cookies permanentes -Ficam armazenados ao nível do navegador de internet (browser) nos seus dispositivos de acesso (pc, mobile e tablet) e são utilizados sempre que o utilizador faz uma nova visita ao site. Geralmente são utilizados para direcionar a navegação de acordo com os interesses do utilizador, permitindo-nos prestar um serviço mais personalizado.

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O uso de cookies pode ser bloqueado

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